Pietie Tichelaar – Officemanager ROS Friesland:
“Aanbieders zijn er genoeg, maar ondersteuning praktisch nergens”
Aantal werkplekken: 12
Aantal tokens: 12
Verbinding via: SDSL
Onafhankelijke ondersteuningsorganisatie voor Friese zorgaanbieders. ROS Friesland richt zich op het bieden van ondersteuning aan huisartsen, verloskundigen, oefentherapeuten Cesar/Mensendieck, fysiotherapeuten en logopedisten. De organisatie treedt provinciebreed op en heeft voor iedere gemeente van Friesland medewerkers in dienst die een adviserende rol vervullen voor zorgbieders. De praktijk van de cliënt van ROS Friesland staat daarbij voorop. De organisatie biedt daarbij een gerichte en professionele ondersteuning om doelen te bereiken.
De keuze
Voor een kleine organisatie met twaalf medewerkers is het investeren in een ICT-omgeving een grote stap. Het maken van een keuze voor een geschikte ICT-partner is dan ook zeer belangrijk. “In ICT moet je investeren en voor onze organisatie is het maken van een keuze op het gebied van ICT een grote stap,” aldus Pietie Tichelaar, Officemanager bij de Friese organisatie. ROS Friesland is een gesubsidieerde organisatie en bestaat ruim vijf jaar. “We hebben bij een aantal bedrijven offertes opgevraagd, waaronder bij Unica Schutte ICT. Daarna hebben we de offertes laten onderzoeken door een externe partij. Er is daarbij gelet op de flexibiliteit van de omgeving maar ook zeker op het kostenplaatje. Uiteindelijk is er gekozen voor Unica Schutte ICT,” zo verwoordt Tichelaar. “In die tijd had je niet veel organisaties zoals Unica Schutte ICT en als ze er al wel waren dan boden ze geen ondersteuning voor bepaalde programma’s. Unica Schutte ICT deed dat wel.”
De verbinding
ROS Friesland werkt via een SDSL-verbinding en maakt al een aantal jaren gebruik van de ASP-diensten van Unica Schutte ICT. Pietie Tichelaar: “We werken zowel met vaste pc’s, thin clients als laptops. De meeste medewerkers werken met een thin client. Omdat veel medewerkers ook thuiswerken, was het in het begin lastig om te zien welke systeemeisen er waren voordat ze gebruik konden maken van het token en zodoende het bedrijfsnetwerk.” Iedere medewerker van de organisatie is in het bezit van een token, waardoor er ook op afstand veilig ingelogd kan worden op het bedrijfsnetwerk. Van de tokens wordt iedere dag gebruikt gemaakt.
De back-up
De ondersteunende organisatie laat naast het onderhoud en het beheer van de ICT-omgeving ook de back-up door Unica Schutte ICT uitvoeren. “Onze applicaties worden via het Datacenter opgevraagd. Zo ook onze software voor relatiebeheer en tijdschrijven,” aldus Tichelaar.
De reacties
“Als er een probleem is met een pc, laptop of thin client dan komen mijn collega’s altijd eerst naar mij toe. Pas als ik er ook niet uitkom of als het een probleem is waar ik zelf niets mee kan dan bellen we de medewerkers van de helpdesk van Unica Schutte ICT. We zijn als organisatie volledig afhankelijk van Unica Schutte ICT en dat kan voor- en nadelen hebben, maar voor ons scheelt het in het beheer van het systeem. Unica Schutte ICT doet dat namelijk voor ons.” Unica Schutte ICT voert het systeembeheer voor de organisatie uit. Officemanager Pietie Tichelaar voert het applicatiebeheer uit: “Daarnaast werkt de helpdesk van Unica Schutte ICT goed en snel. Er wordt altijd snel gereageerd.”
| ROS Friesland Dalhuysenstraat 35 8448 EW Heerenveen |
 |
 |
 |
 |